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　　楊綿綿，海爾集團主要創始人之一，歷任海爾集團副總裁、常務副總裁、執行總裁、總裁。她17年如一日，堅持深入基層，不斷創新。她積極實施海爾名牌戰略，堅決貫徹海爾多元化戰略，采取低成本擴張和出口創牌的戰略決策，吃"休克魚"，建海爾園，以無形資產盤活有形資產，拉動了20萬人的就業;她大力推進海爾國際化戰略，主持搭建了海爾電子商務平臺，推出了模塊化設計平臺，創造了滿足個性化需求的B2B2C全新營銷模式，積極推進業務流程再造，整合全球資源。使海爾成為全球知名的家電企業。

　　海爾集團創立于1984年，創業28年來，堅持創業和創新精神創世界名牌，已經從一家瀕臨倒閉的集體小廠發展成為全球擁有7萬多名員工、2010年營業額1357億元的全球化集團公司。海爾已躍升為全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》(Newsweek)網站評為全球十大創新公司。在未來發展中，海爾緊扣住物聯網時代的需求，將U-Home(智能家居)集成作為重點，掌控專利標準的話語權，進一步發展全球營銷網絡創造更多的用戶資源。同時，以“三位一體”的本土化模式整合全球研發、制造、營銷資源，創造全球化品牌。

　　中投顧問家電行業研究員趙慧智認為，作為連續三年蟬聯全球第一的大型家電品牌，海爾已經成為家電產業發展趨勢的引領者，春節期間海爾家電在各大賣場的熱銷就充分驗證了這一點。在海爾的引領下，伴隨著家電業更新換代高峰的來臨，整套家電將成為行業內的新藍海。而海爾的家電產品為消費者帶來舒適、安心的生活方式的同時，也在全球樹立了中國家電的品牌形象。

　　現代企業的成功離不開營銷上的不斷創新，而創新是海爾集團迅速發展的靈魂。服務，是營銷的基礎之一，海爾對其寄予極大的重視。在中國，一般來說產品的多元化會使企業在服務環節中產生多個體系，用戶在使用同一品牌的不同產品時，經常需要與同一城市中的不同銷售中心接觸，有時還會遇到踢皮球的現象。海爾在這方面與眾不同。一個城市中只要你記住海爾服務中心的電話，任何有關海爾的問題都能得到解答。這種便捷的服務和為顧客著想的用心，確實讓人體會到海爾當初建立這套服務體系時的遠見。服務中心不僅是海爾搜集各種市場信息和客戶需求的最直接窗口，也成為為顧客服務的紐帶。正是由于始終保持與客戶的直接接觸，海爾才能不斷推出適應需求的新產品和新服務。