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中投顧問：未來5年中國旅游O2O市場前景預測及分析
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影響因素分析
一、有利因素
（一）旅游需求持續增長
當前，我國人均GDP超過8，000美元，正處于旅游消費需求爆發式增長時期，大眾旅游時代剛剛開始。隨著我國經濟社會發展、居民收入增加、消費升級加快，我國居民的旅游消費能力、旅游消費需求和旅游消費群體都將大幅度持續增長。
目前旅游消費者主要是中、青年旅游者。隨著老年群體數量的增加，中國開始向老年社會轉化，相當多的老年人由于身體好、收入穩定、閑暇時間充足，紛紛產生了出國旅游、飛機旅行、外出度假和參加各種專題旅游活動的愿望。
隨著農村經濟的發展，農民收入的提高，中國廣大農民出游的勢頭非常強勁。無論是出游人數還是出游消費，都保持著高速增長。中國是一個農業大國，農業人口占全國總人口的比例約為45%，農村旅游市場是中國旅游業未來發展的巨大客源市場。
（二）符合消費者個性化旅游的需求
隨著互聯網的發展，人們獲取信息的途徑更多，也更方便，同時隨著消費者的受教育程度更高，消費者更愿意按照自己的喜好，通過網絡來自主安排旅游的各方面事宜，這樣可以相對自由，且旅游成本也會更低。因此，在線旅游，正是符合了消費者個性化旅游的需求轉變的趨勢。目前在線旅游出境服務還不成熟，一旦國家之間旅游的合作關系能更進一步，消費者能便捷地出境旅游，在線旅游出境服務市場必定也迎來一輪快速地增長。
（三）互聯網+
旅游O2O屬于典型消費升級帶來的產業升級，互聯網+在總理的號召下已經上升為國家戰略，未來旅游企業線上線下的雙向互動及融合將成為必然趨勢。
隨著以互聯網為代表的科技水平日新月異，小眾的專項旅游需求通過網絡平臺突破時空限制匯聚成“藍海”，以螞蜂窩、窮游網為代表的反向定制、以辛巴達、六人游等為代表的中高端定制、以途牛為代表的大眾定制都漸成市場寵兒，以途家、小豬短租、易到、滴滴、優步等為代表的分享經濟搭建了一個供需直面交易的高效市場，全國旅游市場供需結構性失衡將得以顯著消除。
二、不利因素
（一）獲客渠道單一，二次消費難
線上選購產品，線下享受服務已經成為現在旅游的普遍模式。O2O生態旅游的興起，使得許多旅游企業紛紛走上了變革成為O2O企業的道路，但真正想要通過變革獲得盈利，就需要在發展中將線上線下完美結合，重復循環。
線下的資源進行整合，以線上產品的形式進行兜售，用戶通過瀏覽網站進行購買使用，在這整個過程中可能產生的信息、數據、資金、物流、服務等等都是一個完善閉環形成的關鍵。無法得到用戶使用反饋，形成二次消費，那么長久以往，閉環無法形成，盈利就成為了空談。
（二）地域分散，服務質量難以把控
旅游本身就是一場享受服務的過程。每天在全國各地，甚至全世界各地都有不同的用戶提出問題，內容涉及廣泛，從餐飲、景區、交通到住宿等等多方面。在整合了這些資源后，最難以把控的則是用戶在旅游過程中體驗到的服務質量。售前或是售后，都是非常大量的工程。
（三）內部管理不明確，容易出現混亂現狀
由于旅游的特殊性，一個網站需要與多方面資源進行對接，而每天產生的訂單又是大量且復雜的。也因為人員眾多，訂單眾多，每天需要處理的問題也是非常之多。于是對內的考核、績效、整體評估都難以快速完成，也無法通過員工工作表現進行審核評定，或者提出改進意見。對外，無法準確對來往用戶進行有效收集分析。
在線旅游市場交易規模預測
2017年上半年，我國在線旅游市場交易規模達3，547.8億元，同比增長12.6%。我們預計，2018年我國在線旅游市場交易規模將達到8，496億元，未來五年（2018-2022）年均復合增長率約為14.49%，2022年將達到14，598億元。
圖表 中投顧問對2018-2022年中國在線旅游市場交易規模預測
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數據來源：中投顧問產業研究中心
